Una institución al servicio de la vida.

Gestión de la Calidad

En la Empresa Social del Estado San Rafael de Girardota, estamos comprometidos con la gestión y el desempeño institucional orientado al cumplimiento de lo establecido en el sistema obligatorio de garantía de la calidad para el sistema de seguridad social en salud, que propende por unos servicios de salud accesibles, oportunos, seguros, pertinentesm con continuidad en el tiempo y con calidez para lograr la satisfacción y fidelidad de nuestros usuarios.

Nuestros objetivos de calidad

  • Contribuir a mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud ofrecidos por la ESE Hospital San Rafael de Girardota, mediante un modelo de gestión basado en procesos.
  • Realizar una gestión institucional centrada en la atención al usuario, velando por el respeto a sus derechosy por la satisfacción de sus expectativas y necesidades.
  • Adoptar la alta calidad de los servicios asistenciales como una herramienta competitiva.
  • Identificar sistemas organizacionales y procesos que puedan interferir con el servicio de calidad e implementar acciones para mejorarlos
  • Promover la cultura del autocontrol en el personal responsable de los procesos de dirección, asistenciales y de apoyo logístico como herramienta fundamental en el mejoramiento de la calidad.
  • Identificar fallas en la prestación de servicios, comparando la calidad observada con respecto a la previamente definida mediante los protocolos establecidos y los estándares de calidad para el medio.
  • Proponer soluciones y tomar medidas correctivas respecto a las deficiencias detectadas, buscando el mejoramiento continuo de los servicios asistenciales en la ESE.

Mapa de Procesos